SC ANTI AGE CONCEPT S.R.L. respectă prevederile Ordonanței de urgență nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ce conferă cumpărătorului dreptul că în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate, să le returneze, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Conform articolului 16, litera e din OUG34/2014, produsele cosmetice sau pentru uz personal folosite / testate nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă. Având în vedere natură produselor comercializate, nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă forme de consum sau uzură, fără ambalajul original sau cu ambalajul desfăcut /desigilat, care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. Dacă te gândeșți să returnezi un produs, te rugăm să iei această decizie înainte de a-l deschide/desigilă/utiliza.

1. Exprimă-ți dorința de returnare a produsului (care trebuie să se încadreze în standardele menționate mai sus) printr-un e-mail la sales@k-antiage.ro în care trebuie specificat numărul comenzii, numele complet și numărul de contact, dacă se dorește înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii. În cazul în care dorești să primești contravaloarea produsului, te rugăm să ne trimiți un cont IBAN în lei pentru returnarea sumei.

2. Produsele pot fi returnate personal sau cu ajutorul curierului, caz în care dumneavoastră veți suporta integral costul transportului. Coletele trimise cu plata către SC ANTI AGE CONCEPT S.R.L., fără un acord prealabil, vor fi refuzate.

3. Coletul va conține produsul pe care doreșți să îl returnezi în ambalajul original , ambalat corespunzător în bulă protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, într-o cutie închisă cu bandă adezivă. De asemenea, te rugăm să returnezi produsul împreună cu documentele însoțitoare. Nu se acceptă retururi efectuate prin Poștă Română sau Prioripost!

4. Coletul va fi expediat către SC ANTI AGE CONCEPT S.R.L., Cluj, str. Constantin Brâncuși, nr.117, județul Cluj-Napoca.

5. Odată ajuns la noi, departamentul specializat va face recepția cantitativă și calitativă a produsului returnat, pas atent supravegheat și monitorizat. Dacă produsul returnat nu îndeplinește criteriile de mai sus, el îți va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina clientului.

6. Odată îndeplinite condițiile de retur, în cazul în care se dorește rambursarea sumei, banii vor fi virați în contul specificat în mail-ul de retur urmând că banii să fie vizibili în cont în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge fizic la depozit. În cazul în care doreșți înlocuirea produsului, iar acesta îndeplinește codițiile de retur, te vom contacta în cel mai scurt timp în vederea înlocuirii și expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este în sarcina ta, dacă comandă nu îndeplinește condițiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit.